恒通酒店：用积分鼓励主动服务

业务领域住宿和餐饮业

实践分享

恒通酒店把主动服务客人的具体行为纳入加分，例如为身体不适的客人提供热垫。访谈介绍了如何用明确的奖励引导员工提供贴心服务。

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如何能把员工的行为能用起来尤其是我们在面对客人的微笑服务亲情服务还有个性化的服务通过学习正好可以把积分制呢引进来比如说遇到一个今天肚子着凉的客人为客人提供一个热垫子他做一次我们加分加十分这样引导员工他会做更多的这种行为动作这种亲情服务